·交往语言：您好，早晨好，您早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，不客气！

·电话语言：“您好！这里是西派集团 ”声调温和，并使用本岗位礼貌用语。挂电话时要说 “谢谢，再见！”让客人与领导先挂。

·接待语言：您好，请稍候，我请示一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系，打扰您一下，好的，行。

·待客语言：遇到客人询问，做到有问必答，不说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的语言态度待客。

·注意工作区域和生产现场的秩序及安静，不影响他人。

·站立时保持挺胸、收腹、沉肩，双脚分开约15厘米，头部端正，目视前方，面部自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天，不得抖动。

·接待客人时面带微笑，与宾客、领导谈话时要站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听取领导意见，批评时当场不辩解。

·电话铃响立即接听，铃响不得超过三声；如岗位人员不在，邻近工作人员应立即接听并做好记录，待相关人员到岗后立即转告，紧急事务要及时对接。

·会见客人时，不主动握手，必须握手时，应面带笑容，姿态端正用力适当，不能用左手，握手时，左手不得插兜。

·女员工衣着要得体，不穿超短裙；上班不涂浓妆、禁止染指甲，注意外表修饰与个人卫生；男员工不得长发盖耳、蓄胡须。

·上班时要注意站立姿态及座姿优雅，不打哈欠、不伸懒腰，接电话时用好敬语，注意忌语。

·熟读了解公司各项规章，确认遵守并执行公司的各项规章制度。

·注意工作区域和生产现场的秩序及安静，不影响他人。

·上班时间不做和工作无关的事情，不得随意串岗、大声喧哗、嬉闹。

·使用会议室，要事先向办公室主任请示后使用。

·工作日中午严禁喝酒。

·严禁在办公区域、生产区域内吸烟。

·员工宿舍内严禁出现长命灯、长命空调；不得使用电磁炉、取暖器等一切有安全隐患的电器。

·无工作需要，不得擅自进入其他部门办公室，如档案室、财务室、 副总经理办公室及董事长办公室等。

·严格遵守考勤制度，禁止迟到、早退、旷工。

·外出办事人员需填写外出单并由部门经理、主管经理批准后方可外出。

·外地出差人员需填写出差申请报告及出差单，经部门经理、主管经理批准后方可执行。

·上班期间穿公司季节性配套的工作服装，办公室人员要求配皮鞋打领带。

·涉及到门防、车间一线工人、参观者必须配备工作帽或安全帽。

·凡公司员工上下班时候必需佩戴上岗证。

·所有员工上班时头发必须梳理整齐，办公室女职员要梳理职业头、不得披长发。

·办公室人员上班时要求服饰平整，领带笔挺，皮鞋光亮洁净。

·办公桌桌面除电脑、水杯、文具、文具夹，不允许放其他物品。

·座椅靠背一律不得放任何物品以及服装，人离开时椅子置于桌下。

·电脑显示器右上方，电脑主机置写字台左前方。

·办公桌上应保持整洁、垃圾篓应套上塑料袋，置于写字台下右前角。外衣、手提袋请置于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。

·牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神，和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和经济效益；不断提高个人工作能力、能给公司多提合理化建议。

·服从领导，听从指挥，全面优质完成本职工作以及领导交办的一切任务。

·发扬勤俭兴业的传统，节约使用办公用品，爱惜设备和公用物品；消灭长命灯、长命空调、长流水。

·想公司所想，急公司所急，保证岗内无差错，岗外互帮助。

·积极参加公司义务劳动和相关活动，能为公司的经济效益和社会效益大发展做出贡献。

·以诚待人、以善交友、视公司为和睦家庭、以工作为乐趣。

·保持心细、眼明、脚勤、手快的工作作风，忠诚、敬业、勤勉。

·做到遇事不推诿，勇于承担工作责任。

·不索取品礼、小费，不收受馈赠、贿赂，不接受供货单位请客用餐。

·未经公司许可，不得以公司名义在外活动，不在其他有竞争性的公司兼职。

·不携带危险物品进入公司场所，不得贮存私人物品于公司中。

·不得打架斗殴，不得偷窃公物，不得从事其他刑事犯罪活动。

·车间员工要做到上班不带包，下班无包带。

·认真对待客户和员工投诉，不与客户争执，接受员工意见，迅速处理问题，不抱怨、不拖拉、不推诿。